Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 2026-01-01
Zuletzt aktualisiert: 2026-04-01
Diese Richtlinie erklärt die Rückerstattung je nach Kaufkanal.
1. App-Store-Käufe und Abonnements
Für Käufe oder Abonnements über den App Store werden Rückerstattungsanfragen, Berechtigung und Abwicklung von Apple bearbeitet. Bitte nutze Apples offizielle Rückerstattungskanäle. Wir können diese Plattformrückerstattungen nicht direkt durchführen.
2. License-Key-Produkte
License Keys sind digitale Nutzungsrechte. Sobald ein Key ausgestellt und zugestellt wurde, sind Rückerstattungen in der Regel nicht verfügbar. Wir unterstützen geprüfte Fälle wie doppelte Abbuchungen, fehlgeschlagene Key-Zustellung oder Aktivierungsfehler durch unser System.
3. Abonnementprodukte außerhalb des App Store
Wenn ein Abonnement von uns oder einem anderen Kanal außerhalb des App Store verwaltet wird, richten sich Rückerstattungsfenster, Kündigungszeitpunkt und Regeln nach der jeweiligen Kaufseite oder den Bestellbedingungen. Sofern nicht anders angegeben, gilt eine Kündigung normalerweise nur für zukünftige Abrechnungszeiträume.
4. Rückerstattungsanfragen und erforderliche Angaben
Für eine manuelle Prüfung kontaktiere uns mit Bestellnummer, Kaufkanal, Kaufzeitpunkt, Problembeschreibung und relevanten Screenshots. Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.
5. Gründe für Ablehnung oder Einschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, können Rückerstattungen bei Betrug, Missbrauch der Richtlinie, Verstößen gegen Nutzungsbedingungen, doppelten oder böswilligen Anträgen oder fehlendem Kaufnachweis abgelehnt oder eingeschränkt werden.
6. Ausnahmen und zwingendes Recht
Wo zwingendes Verbraucherschutzrecht gilt, hat dieses Vorrang. Diese Richtlinie beschränkt deine gesetzlichen Rechte nicht.
7. Aktualisierungen
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Version wird auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht.
8. Kontakt
E-Mail: support@walnutplay.com